按照市委、市政府、市卫生局关于“作风建设年”活动的统一部署，我院为缓解人民群众看病难、看病贵问题，开展了“提高医疗服务质量”为主题的“作风建设年”活动。以解决医务工作者在思想作风、学风、工作作风、领导作风和生活作风等方面存在的突出问题，切实转变医院院风，为中医药事业和谐发展提供有力保障。

    一是加强自身学习，改进工作作风。健全和完善理论学习制度，领导干部率先垂范，以争创学习型医院，学习型科室，学习型党员、干部、职工为要求。要求各临床科室和职能科室转变观念，树立一切围绕临床服务的思想，只要患者的合理意见，临床一线工作需要，各职能科室都应无条件满足。全面提升干部职工医疗服务水平，提高为人民服务的本领。

    二是强化服务意识，提高服务水平。充分发挥中医药优势，进一步提升服务水平，拓宽服务渠道，改善服务态度。抓住为民服务的主题，做到规范检查、规范收费、规范用药、规范行为，改善医疗流程，简化环节，缩短病人等候时间，力求让群众满意。为方便病人就医，我们从服务流程、诊室环境、导医服务、候诊设施、导向标识等全方位倾听患者建议，不断改进。真正从“方便管理”向“方便患者”转变。

    三、求真务实，强化医疗质量和安全意识。进一步深入开展“医院管理年”活动，狠抓医疗质量和医疗安全的管理。全面落实各项医疗制度，坚持做好三级查房制度、疑难危重病例讨论制度、术前讨论制度。通过“四个加强”，确保诊疗工作的有序开展。加强对医务工作人员的服务技能及医疗质量、医疗安全意识的培训；加强对各项规章制度、操作规程的执行情况，以及新《处方管理办法》、《中药饮片管理规范》的执行情况的督查；加强对医疗、护理质量的全过程进行监督检查，减少医疗差错，防范医疗事故的发生；加强应急管理，完善并演练突发事件应急预案，落实预防控制和处置措施，推行责任追究制度，切实提高处置突发事件能力。

    四、廉洁自律，自觉抵御不正之风。院部与各职能科室、职能科室与员工，层层签订了行风责任书，使全院干部、职工自觉遵守党纪国法，牢筑思想防线，坚决抵制商业贿赂，不接受厂商“回扣”，不接受病人及其亲友赠送的“红包”。

    五是坚持院务公开制度，公开诊疗项目和收费标准，方便群众查询。推行人性化服务，在病人就诊便捷、少化钱、看好病方面下功夫。构建良好的医患关系，努力提高服务效能，切实提高病人满意度，以病人的满意与否来衡量工作成效，坚持病人的问卷测评，把问卷测评结果与奖惩挂钩。深入开展联系新农村建设、结对帮扶、社区共建、义诊服务等一系列活动，推动行风建设迈上一个新台阶。