医院举办窗口人员规范化服务培训

4月7日晚，我院举办窗口岗位人员规范化服务培训班，特邀市建行柜员主管叶宝献及业务顾问范一洋两位专家为我院窗口岗位人员进行规范化服务培训。收费处、中西药房、检验科、体检办及服务台等各窗口服务部门共60多人参加了培训。

专家们结合窗口工作特点和岗位要求，从服务纪律、职业形象、服务技巧、患者投诉处理技巧、特殊情况处理等方面进行了深入浅出的讲解，并剖析了窗口服务过程中发生的大量鲜活的具体事例，使受训人员获益匪浅。

此次培训旨在以医院开展等级评审为契机，通过规范化服务培训，进一步加强窗口部门作风建设，不断提高服务水平。党委书记、院长刘忠达和副院长倪京丽参加了这次培训。刘院长还从不同角度对医院服务工作提出了具体要求，希望继续加强这方面的规范化培训，把各项医疗服务工作做强、做细、做实。

　                                                                              孔岳娟

      2011.4.11