门诊是联系社区和医院、密切住院和门诊医护患关系的桥梁和纽带，是医院服务的窗口，是展示医务人员形象和医院综合实力的前沿。在大家如火如荼满腔热情投入到创建全国文明城市建设中时，我们门诊护士站的巾帼们开展优质护理，提升服务质量。

一、 导医台一站式服务：设立导诊、咨询、便民、预约的服务。

1.导诊人员要求首问负责制，介绍流程和指引地点，使患者顺利就诊。提供现场咨询和电话咨询。指导检查前注意事项等。专家门诊出诊时间地点LED滚动播出。

2.便民措施有：提供一次性纸杯，开水，提供剪刀、轮椅、老花镜等。给所有有需要的人员包括周边社区居民免费测血压。帮助残疾人、无家属陪伴的老年人挂号、拿药。安排急诊病人优先检查，就诊。设立方便门诊。为有需要的患者联系住院，住院部办手续，并送至病房。为病人看管暂存物品。指导需办理健康证人员填表格。帮助病人打印化验报告单。电话通知遗失物品及医保卡招领等.

3.为缩短等候时间，开展多样方式预约：电话预约，网络预约、自助机预约，预约电话号码通过多种形式向社会公布，宣传预约的好处。预约人次有明显增加。

协调彩超室、胃镜室，心电图室工作，导医护士及功能检查科每天提前半小时上班，和集中力量应对高峰时期，及时增开检查室。以减少病人等候时间。提醒化验室，收费处根据排队人数，及时增设窗口。指导病人使用自助机预约及缴费，大大节省了时间。三卡合一，减少患者携带就诊卡的麻烦。

二、内强素质，外塑形象，在门诊窗口加强医院形象建设
     树立门诊护士的超强服务意识和服务敏锐性。我们根据《护士行为规范》对门诊护士的职责进一步细化，规范了服务用语，要求护士要主动服务,护士说您好！请等服务用语地次数明显增多,服务流程得到改善。从形象、言谈、举止、修养、素质等方面重塑护士形象，通过礼仪培训让护士的职业形象更美好。导医上班时间上交手机，避免玩手机现象。搬迁新大楼后增加了叫号系统，努力开展一人一诊，有效的保护了病人的隐私。定期规范化礼仪培训和考核。窗口部门学习《带着微笑和快乐工作》，指导微笑服务、语言语调得到改善。让优质服务深入人心，提供健康教育咨询及发放宣传册。学习八段锦，利用视频等增加中医养生操宣传。