一、科室基本情况
丽水市中医院西药房承担全院西药、中成药及本院医疗机构制剂的药品调配、发放、审核工作，并承担窗口用药咨询及宣传服务，年调剂处方50余万张，一年为患者提供6千多次用药指导咨询。科室现有药剂人员21名。其中副主任药师3人，主管药师5人 ，药师9人，药士4人，其中临床药师3人。科室女性共有17人，占80.90%。 我科于2011年获丽水市“青年文明号”，于2014年获得“敬老文明号”、2015年获得丽水市“巾帼文明岗”称号、2013-2016年丽水市“药品不良反应上报综合目标考核先进检测小组”。科室将以争创省级“巾帼文明岗”为契机，进一步提高科室人员素质，增强科室整体竞争力。
二、创建目标
1、以创建“巾帼文明岗”为载体，树巾帼形象 创优质服务
2、进一步增强集体凝聚力，促进女性药剂人员成长、成才。
3、加强科室各项工作管理，制定岗位目标责任，制定岗位练兵制度，使管理规范化、科学化，走向良性发展道路。
4、以创建市级“巾帼文明岗”为动力，争创省级“巾帼文明岗”。
三、创建“巾帼文明岗”措施
（一）统一思想认识，齐心争创“巾帼文明岗”，做到文化一流
组织职工认真学习关于创建“巾帼文明岗”活动的主要文件精神，明确创建活动的目的、意义及基本要求等。同时结合我科实际制定创建规划和工作安排，在科室形成人人关心、积极参与创建“巾帼文明岗”的共识，以“争创”为共同目标，创造积极昂扬、团结向上的氛围，每一位职工齐心协力、踏实进取，切实做好点点滴滴的工作，培养良好的职业道德，锻炼过硬的职业技能，以出色的面貌迎接检查考核工作。
（二）实践科学发展观，促进科室医院发展，做到管理一流
深入学习实践科学发展观，紧扣“推动科学发展，构建和谐医院”的主题，准确把握科学发展观的科学内涵、精神实质和根本要求，提高医疗质量，改善服务水平，不断经营创新，加强人才队伍建设，构造和谐医患关系，积极推动科室、医院科学健康发展。
（三）加强业务学习，提高专业水平，做到人才一流
1、作为医疗单位，改善服务质量的第一要务就是提升从业人员的专业水准，为患者提供更优质的医疗服务。科室计划通过函授、自考、在职研究生研修班、脱产学习、外出进修、名师带徒、科室讲课等各种形式加强青年女性医务人员的业务学习，使学有专攻、学有所长，提高青年女性医务人员专业素养，营造良好的学术氛围。
2、不定期开展“三基竞赛”、“岗位练兵”、“明星药师评比”等活动，以丰富多样的形式促进青年医务人员锻炼职业技能，创新进取，理论与实践结合，以过硬的技术赢得患者的信任。
（四）改善服务态度，优化服务质量，做到服务一流
加强职业道德教育，开展文明行医、文明执业活动，切实履行“平安医院”建设要求，“以病人为中心，以提高医疗服务质量为核心”，实施优质服务各项举措，用温暖如春的微笑对待患者，以耐心细致的工作服务患者，真正从心理、生理上减轻患者病痛。
开展义诊、健康宣教及医疗下乡活动，为广大人民群众提供基本的用药知识，宣传安全用药的观念，增强群众自我保健意识，深受广大群众好评。组织业务骨干到丽水市、莲都区乡镇敬老院开展义诊活动，为敬老院的鳏寡孤独提供免费的用药咨询服务。今后计划与1至2个敬老院爱心结对，使这项活动长期、持续发展，让爱心接力。
（五）、热心公益，树立巾帼文明示范岗的先锋作用
在做好本职工作的基础上，积极开展奉献爱心的志愿者活动。开展儿童安全用药讲座等公益活动，并组织参加，让爱心洒满人间，在平凡的工作中树立好巾帼文明示范岗的先锋作用。
在今年的工作中，我们将一如既往，以自尊、自信、自立、自强的精神，激励大家，用我们的智慧、爱心去奉献社会、关爱病人，为构建和谐社会奉献我们的光和热！
四、创建巾帼文明岗年度计划
为认真做好门诊西药房“巾帼文明岗”创建活动，推动女性职工队伍建设，深入开展优质服务，根据市妇联关于开展“巾帼文明岗”的创建要求，特制定以下创建巾帼文明岗活动工作计划：
一、指导思想
以“三个代表”重要思想和“构筑和谐社会”主要精神为指导，以认真贯彻党的十九大精神为主题，牢固树立和落实科学发展观，积极发扬自主创新精神，深入开展“巾帼建功”活动，充分发挥“巾帼文明岗”的先锋引领作用。
二、目标
以饱满的工作热情、积极的工作姿态，塑造女性职工勤奋实干、爱岗敬业的巾帼形象。
三、活动计划
（一）、第一季度宣传筹备阶段
1、申报创建省级“巾帼文明岗”。
2、成立创建省级“巾帼文明岗”领导小组,推进各项工作开展。
3、组织动员会，组织学习文件精神，解读活动方案，发动并号召全体成员积极参与。
4、到巾帼文明岗创建先进科室参观学习， 提升创建水平。
5、制定“巾帼文明岗”的口号、目标、宗旨、服务承诺等。
6、制定考核细则及奖惩措施。
（二）第二季度 活动实施阶段
人才培训： 继续执行药剂人员三基培训制度，开展岗位练兵活动，定期进行理论知识考试。
科室管理：推行“5S”管理和品管圈管理，持续质量改进。
优化优质窗口服务：提供多项便民措施，为患者提供药品咨询服务；开展丰富多彩健康教育活动，利用健康报，健康教育小册子，电视播放等手段，提高患者安全用药知识。
志愿服务：定期组织职工开展志愿服务，走进敬老院，下乡宣传安全用药知识，彰显巾帼风采。
