一是组织规范。明确院长党委书记是医院院务公开工作第一责任人,副书记担任领导小组组长,工会主席担任副组长。领导小组下设办公室,由党委委员、工会副主席兼任办公室主任,负责处理院务公开日常事务。领导小组负责制定院务公开工作计划,安排部署院务公开工作;审定院务公开的内容、范围、程序,检查院务公开的实施情况;接受院务公开监督小组的监督。同时成立院务公开监督小组,由医院工会主席任组长,负责对院务公开实施的全过程进行监督检查,并组织职工代表对院务公开工作情况进行评议。同时,明确院务公开内容的承办部门和责任人,由承办部门的责任人定期或不定期向院务公开办公室提供院务公开资料。挑选责任心强、办事认真的办公室人员负责院务公开办公室的工作,并对他们进行严格培训。在推行院务公开的过程中,办公室人员切实负起责任,努力提高工作水平。
二是制度规范。修订了《丽水市中医院院务公开制度》、《丽水市中医院关于进一步完善院务公开实施办法》,并作为一项重要制度确定下来,保证了院务公开工作的有序开展。重新修改和完善了《院务公开制度》、《院务公开检查监督制度》,进一步完善了民主管理和民主监督机制,从而保证院务公开制度的贯彻执行。同时,明确监督部门职责和监督方式,监督部门采取定期或不定期检查的方式,对院务公开进行监督。设立院务公开职工反馈意见箱,职工对院务公开工作有何意见、建议,可随时提出。对职工提出的意见进行认真处理,能够解决的问题及时解决,难以解决的问题努力创造条件加以解决,对确实无法解决的问题,向职工做出解释,做到每条意见都得到处理。各职能科室积极主动深入临床,把院务公开工作融入到日常工作当中去,从而建立起长效机制。按照“谁主管、谁负责”的原则,各司其职,各负其责,形成推动院务公开深入开展的整体合力。对患者及家属比较敏感的问题,如药品价格问题、医疗服务价格问题、服务态度的问题等,采用的方法是:
1.利用医院门诊公示栏对医院药价和服务价格进行公示。
2.在门诊大厅设立电子触摸屏提供查询服务。
3.利用宣传栏宣传医院设立的特色专科及专科医生。
4.每月定期向患者、家属和职工发放问卷调查表进行调查。在不同程度上极大的方便了患者进一步了解医院和自己选择医生的就医的需求,切实的解决了“看病贵,看病难”等老百姓关心的问题。同时积极认真落实好门诊病人费用清单和住院病人的“一日清单”工作,努力让病人来医院就医住得舒服,看的明白,走的高兴,真正让利于民,方便于民。
三是工作规范。遵照上级部门的文件要求,结合医院实际,规范了院务公开的内容、形式、时间和程序。进一步加强院务公开工作档案的管理,对上级文件、本院文件、公开栏内容、会议记录本、党风廉政建设材料、职代会材料等几项内容进行归类,各部门公开栏内容装订成册归档,每册有封面目录和院务公开栏卡,做到规范化管理。