“一站式”入出院服务中心管理制度（试行）
一、服务对象：
除急诊外的普通住院患者和预约住院患者；基层医院转诊需住院患者。原则上为病情相对稳定、日间病房、需提前预约住院的患者。
二、“一站式”入出院服务中心的职责
1.负责全院所有住院患者的床位预约、协调、安排、住院手续办理。
2.协助预住院、日间病房患者风险告知。
3.负责有需求患者的集中检查预约。
4.负责入院患者的血标本采集、检查预约。
5.为有特殊需求的住院患者提供必要的服务。
6.督查住院病区首次随访完成率，完成二次随访，负责出院随访信息数据的汇总上报医务处、质管处，分析整改，持续改进。
7.定期向医务处、质管处提供相关数据以利于持续改进。
8.负责窗口的各项服务接待工作，优化、细化住院服务流程，提升住院服务品质。
三、相关人员及部门职责
1.门诊医生: 为需要住院的患者开具电子入院证, 如预约住院勾选预约入院日期，勾选住院类型 (普通住院、预约住院、日间病房)，开具住院患者检查、检验申请，告知住院患者手续办理路径及注意事项。
2.门诊导医：负责指导需办理住院手续患者到“一站式”入出院服务中心办理相关住院手续。
3.病区护士: 办理住院患者住院手续。
4.医务处: 负责培训门诊/专科医生开具“入院证”流程，统筹“一站式”入出院服务中心工作，负责解决难以协调的床位管理事务和监管日常工作。
5.质管处：根据“一站式”入出院服务中心提供数据进行相关部门质量控制。（择期手术患者术前等待时间，门诊患者预约到院后平均等待时间，日间手术占择期手术比例，预出院患者占比）。
6.护理部: 负责护理人力资源协调、统筹，监控日常护理服务规范。
四、流程
(一) 普通患者住院（当日住院）流程
1.门诊/专科医生为需要住院的患者开具入院证。
2.门诊分诊护士指导患者/家属到“一站式”入出院服务中心安排床位、办理住院手续。
3.入出院服务中心接收并核对患者的住院申请信息，根据医嘱检查检验医嘱安排患者完成检查和血标本采集。
(1)专科有空床，安排床位、办理住院手续后住院治疗。
(2)专科无空床，其他病区有合适空床时: 告知患者/家属办理跨科借床住院手续后到病房，电话告知借床、被借床科室;无合适空床跨科借床收治或患者/家属不接受跨科收治时，向患者或家属说明原因，交待等候床位期间的注意事项，回家等床。患者接到入院服务中心有床通知后按规定时间携带相关资料到入院服务中心，安排床位、办理住院手续。
(二)预约患者住院（预约）流程
1.门诊/专科医生为需要预住院的患者开具入院证。
2.门诊分诊护士指导患者/家属到“一站式”入出院服务中心登记，办理预住院手续。
3.入出院服务中心接收并核对患者的预住院申请信息，完成“预住院告知书”签字办理预住院手续，根据检查检验医嘱安排患者完成检查和血标本采集。
4.患者接到入出院服务中心有床通知后按规定时间携带相关资料到相应病区护士站报到，病区护士安排床位、办理入住手续。
5.因各种原因需调整预住院正式收住时间，须征得患者同意，收住医师与入出院服务中心做好信息沟通后，入出院服务中心更改住院时间。
(三)日间病房患者预住院流程
1.专科医生为需要住院接受日间手术治疗/化疗等患者开具电子入院证，选择日间病房，开出相应检查、检验申请，确定住院、预手术日期。
2.分诊护士引导患者或家属持入院证到入出院服务中心办理手续。
3.入出院服务中心核对相关信息，完成“预住院告知书”签字办理预住院手续，根据手术时间预约并安排患者完成术前检查。
4.入出院服务中心按预住院及预手术日期通知患者到相应专科住院。
（四）取消住院流程
取消预住院，收治医师在预住院告知单或缴费发票上签字后办理，已发生费用转门诊结算。
